ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES > Notre fonctionnement
- Une évaluation de votre situation et de vos besoins est réalisée à votre domicile. Un devis gratuit vous est remis accompagné d’un modèle de contrat-type.
- Un contrat de prise en charge est établi au début de la mission indiquant les éléments définis (type d'interventions, fréquence, prix…) , sans frais et sans engagement de durée.
- La signature du contrat de prise en charge est obligatoire avant toute intervention. Dès réception de votre accord matérialisé par le contrat, nous procédons à la planification de l’intervention. Le cas échéant, nous vous aidons à constituer les dossiers permettant l’obtention des différentes aides financières.
- Votre intervenant vous est présenté à votre domicile par le responsable de secteur qui sera chargé de contrôler le bon déroulement de la prestation. Il assure également la coordination des interventions. Le cahier de liaison vous sera remis lors de la première intervention.
- Après chaque intervention, votre intervenante vous présentera une feuille de présence comportant son nom, le votre et votre adresse, les heures d’arrivée et de départ de l’intervenante. Il conviendra d’y apposer votre signature.
- En cas d'absence, nous vous proposons le remplacement de l'intervenante.
- Vous recevez à la fin de chaque mois une facture détaillée.
- Vous recevez une attestation fiscale chaque année.
Nous intervenons tous les jours y compris les dimanches et les jours fériés.
Des contrôles sont effectués régulièrement en toute discrétion. Une enquête de satisfaction est réalisée dès la première intervention afin de recueillir vos premières impressions et le cas échéant de proposer différents ajustements dans le souci d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
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NOS COORDONNÉES
15, avenue de Saria
77700 SERRIS
Tél. 01 64 63 36 04
Fax. 01 64 63 36 05
Agrément qualité :
N/040610/F/077/Q/075